Customer Service Representative (GraPARI) - Bitung
Infomedia Nusantara, perusahaan yang telah berdedikasi dalam menyediakan layanan informasi dan komunikasi terbaik di Indonesia, sedang mencari seorang Customer Service Representative berbakat untuk bergabung dengan tim kami di outlet GraPARI di Bitung. Di posisi ini, Anda akan menjadi wajah layanan pelanggan kami, memberikan dukungan terbaik dan memastikan kepuasan pelanggan. Dengan pengalaman lebih dari 2 tahun dalam layanan pelanggan, kami mencari seseorang yang memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ketelitian, dan kemampuan untuk memecahkan masalah dengan cepat dan efisien.
Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, menjawab pertanyaan, dan menyelesaikan keluhan. Kami menggunakan sistem tiket dan CRM seperti Zendesk dan Salesforce untuk mengelola interaksi pelanggan. Anda akan bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan penuh tantangan, di mana setiap interaksi Anda dapat membuat perbedaan bagi pelanggan kami.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial dengan profesional dan ramah.
- Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan sistem Zendesk.
- Membuat catatan pelanggan yang akurat dan terperinci di Salesforce.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
- Mengikuti SLA (Service Level Agreement) dan target layanan pelanggan.
- Melakukan pelatihan dan mentoring kepada rekan kerja baru.
- Mengikuti dan mengimplementasikan kebijakan dan prosedur perusahaan.
- Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan dan rekan kerja.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau posisi terkait.
- Kemampuan komunikasi yang baik baik lisan maupun tulis.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kemampuan multitasking.
- Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan tinggi dan dalam lingkungan yang dinamis.
- Kemampuan untuk menggunakan sistem tiket dan CRM seperti Zendesk dan Salesforce.
- Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah.
- Memiliki kemampuan untuk bekerja dengan baik di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang